SamMote
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Something doesn’t work as expected? These quick checks solve most connection problems.Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Ces vérifications rapides règlent la plupart des problèmes de connexion.

First things to check

  1. Same Wi-Fi. Your iPhone or iPad and the TV must be on the same Wi-Fi network: no guest network, no VPN, no personal hotspot.
  2. Local Network access. In the iOS Settings app, go to Privacy & Security › Local Network and turn on SamMote.
  3. TV on and connected. Turn the TV on with its own remote (not standby) and check that it is connected to the network.
  4. Restart. Close and reopen SamMote, turn the TV off and on again, and restart the router if several devices lose the TV.

Step-by-step guides

SamMote includes troubleshooting guides for local network access, a TV that isn’t found, Samsung and LG pairing, remote power-on and lost connections. Open them in Settings › Help › Troubleshooting, or with the Troubleshooting button shown with an error.

The FAQ also covers each TV generation, turning the TV on remotely, the Apple Watch and purchases.

Send the diagnostics log

The log helps us understand what happened between the app and your TV. It covers the last 24 hours, plus the technical log of the current app session, with IPv4 and MAC addresses partly masked and no secrets recorded, and it is only sent if you share it.

  1. In SamMote, open Settings › Advanced › Diagnostics and tap Export the Diagnostics Log. You can also tap Send Diagnostics at the bottom of any troubleshooting guide.
  2. In the share sheet, choose Mail and send it to sammote@skrobs.com, ideally just after the problem happens.

Contact us

Write to sammote@skrobs.com (subject “SamMote – Support”). To help us answer quickly, please include:

  • the TV brand and model (for example on the label at the back of the TV), and its year if you know it;
  • your iPhone, iPad or Apple Watch model and its iOS or watchOS version;
  • what you did, what happened, and the exact error message;
  • the diagnostics log, if possible.

Email support

Purchases

Already bought SamMote Pro, in this version or in SamMote 2? Open Settings › SamMote Pro and tap Restore Purchases, signed in with the same Apple Account. Payments and refunds are handled by Apple.

Les premiers réflexes

  1. Même Wi-Fi. L’iPhone ou l’iPad et la TV doivent être sur le même réseau Wi-Fi : pas de réseau invité, pas de VPN, pas de partage de connexion.
  2. Accès au réseau local. Dans l’app Réglages d’iOS, allez dans Confidentialité et sécurité › Réseau local et activez SamMote.
  3. TV allumée et connectée. Allumez la TV avec sa propre télécommande (pas en veille) et vérifiez qu’elle est connectée au réseau.
  4. Redémarrez. Fermez et rouvrez SamMote, éteignez et rallumez la TV, et redémarrez le routeur si plusieurs appareils perdent la TV.

Les guides pas à pas

SamMote contient des guides de dépannage pour l’accès au réseau local, une TV introuvable, l’appairage Samsung et LG, l’allumage à distance et les pertes de connexion. Ouvrez-les dans Réglages › Aide › Dépannage, ou avec le bouton Dépannage affiché avec une erreur.

La FAQ détaille aussi chaque génération de TV, l’allumage à distance, l’Apple Watch et les achats.

Envoyer le journal de diagnostic

Le journal nous aide à comprendre ce qui s’est passé entre l’app et votre TV. Il couvre les 24 dernières heures, plus le journal technique de la session en cours de l’app, avec les adresses IPv4 et MAC partiellement masquées et sans aucun secret, et il n’est envoyé que si vous le partagez.

  1. Dans SamMote, ouvrez Réglages › Avancé › Diagnostic et touchez Exporter le journal de diagnostic. Vous pouvez aussi toucher Envoyer le diagnostic en bas de chaque guide de dépannage.
  2. Dans la feuille de partage, choisissez Mail et envoyez-le à sammote@skrobs.com, de préférence juste après le problème.

Nous écrire

Écrivez à sammote@skrobs.com (objet « SamMote – Support »). Pour une réponse rapide, indiquez :

  • la marque et le modèle de la TV (par exemple sur l’étiquette au dos de la TV), et son année si vous la connaissez ;
  • le modèle de votre iPhone, iPad ou Apple Watch et sa version d’iOS ou de watchOS ;
  • ce que vous avez fait, ce qui s’est passé et le message d’erreur exact ;
  • le journal de diagnostic, si possible.

Écrire au support

Achats

Vous avez déjà acheté SamMote Pro, dans cette version ou dans SamMote 2 ? Ouvrez Réglages › SamMote Pro et touchez Restaurer les achats, avec le même compte Apple. Les paiements et remboursements sont gérés par Apple.